Politica de retur

Ultima actualizare: octombrie 2026

Această pagină îți explică cum poți returna produsele cumpărate de pe webattery.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Dacă produsul are un defect, consultă pagina Garanție și service.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal), ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai primit produsul.

Dacă o comandă cu mai multe produse a fost livrată în mai multe colete, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului colet.

2. Cum soliciți returul

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, ne anunți decizia de retragere prin una dintre următoarele modalități:

• completând Formularul de retur online de pe site;
• trimițând Formularul de retragere de mai jos (punctul 9) sau orice altă declarație clară la contact@webattery.ro;
• prin poștă, la adresa punctului de lucru: WEBPHARMA SRL, Bd. Basarabilor nr. 53A, demisol, Camera 2S, Curtea de Argeș, jud. Argeș, 115300.

Termenul este respectat dacă ne trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Îți confirmăm primirea cererii pe email și îți transmitem instrucțiunile de returnare.

Te rugăm să nu trimiți produsul înainte de a primi confirmarea noastră, ca să putem identifica rapid coletul și comanda.

3. Cum trimiți produsele înapoi

• Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
• Costul transportului la retur este suportat de tine. Poți folosi orice firmă de curierat. Pentru produsele mari (paleți), te putem ajuta cu o ofertă de transport, la cerere.
• Produsele se returnează complete: cu toate accesoriile, cablurile, manualele, certificatele de garanție și documentele primite.
• Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze pe drum, de preferat în ambalajul original. Bateriile cu litiu trebuie ambalate și transportate conform regulilor pentru mărfuri periculoase. Contactează-ne înainte, ca să îți spunem cum.
• Pune în colet o copie a facturii sau numărul comenzii.

Poți aduce produsele și personal, la punctul nostru de lucru din Curtea de Argeș, doar cu programare prealabilă la 0734 769 109.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar (ramburs sau contracost), dacă nu am convenit altfel.

4. Rambursarea banilor

• Îți restituim toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare inițiale, în condițiile art. 13 din OUG nr. 34/2014, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (de exemplu, înapoi pe card sau prin transfer bancar), dacă nu stabilim altfel împreună. Pentru plățile în numerar, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
• Nu suportăm costurile suplimentare cauzate de alegerea, de către tine, a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard pe care o oferim.

5. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Poți desface ambalajul și poți verifica produsul doar cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin fizic.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, răspunzi pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de folosirea lui peste ceea ce este necesar pentru verificare. Pentru echipamentele fotovoltaice și de stocare a energiei, considerăm folosire peste ceea ce este necesar, de exemplu:

• montarea fixă a produsului (pe perete, pe acoperiș, în tablou electric) și integrarea lui într-o instalație;
• conectarea la panouri, baterii, rețeaua electrică sau consumatori și punerea în funcțiune;
• activarea, înregistrarea sau asocierea produsului (bind) la un cont de utilizator ori de instalator pe platforma producătorului, dacă asocierea nu mai poate fi anulată;
• actualizarea firmware-ului sau modificarea configurației din fabrică, dacă acestea nu mai pot fi readuse la starea inițială;
• cicluri de încărcare – descărcare la baterii și celule, altele decât măsurarea tensiunii;
• tăierea, sertizarea, lipirea sau modificarea produselor ori a cablurilor; urme de montaj, zgârieturi, lovituri;
• lipsa sau deteriorarea ambalajului original, a accesoriilor, a etichetelor ori a sigiliilor de garanție.

În aceste cazuri, din suma rambursată reținem contravaloarea diminuării valorii, stabilită în funcție de starea în care primim produsul. Dacă produsul nu mai poate fi readus la starea inițială și nu mai poate fi revândut ca nou (de exemplu, un invertor asociat ireversibil la un cont de instalator, care nu mai poate fi dezasociat și folosit de alt client), diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului. Îți comunicăm în scris suma reținută și motivul.

Sfatul nostru: verifică produsul imediat după primire, înainte de montaj, și contactează-ne pentru orice nelămurire. Îți oferim gratuit consultanță ca să fii sigur că ai ales produsul potrivit.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate, de exemplu: cabluri tăiate la lungimea cerută, cabluri cu conectori sertizați la cerere, pachete de baterii asamblate la comandă, kituri sau configurații realizate special la cererea clientului, care nu fac parte din oferta standard a site-ului;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• celelalte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Te informăm înainte de confirmarea comenzii dacă un produs intră în una dintre aceste excepții.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau altul decât cel comandat, nu este vorba de o retragere din contract. Contactează-ne cât mai repede la contact@webattery.ro sau la 0734 769 109, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de noi, iar soluționarea se face conform paginii Garanție și service.

8. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile este prevăzut de lege doar pentru consumatori. Pentru firme (PFA, ÎI, societăți), returul produselor conforme se poate face doar cu acordul nostru prealabil, scris, în condițiile stabilite de comun acord.

9. Formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un email sau îl poți tipări.)

10. Întrebări

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne găsești la contact@webattery.ro sau la 0734 769 109, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.

Această politică nu limitează drepturile pe care le ai prin lege în calitate de consumator. Detalii complete găsești în Termeni și condiții.