Garantie si service
Garanție și service
Toate produsele vândute de WeBattery sunt noi și beneficiază de garanție. Pe această pagină îți explicăm clar cine răspunde și pentru cât timp, ca să știi exact cui te adresezi dacă apare o problemă.
Pe scurt
| Perioada | Tip garanție | Cine răspunde | Cui te adresezi |
|---|---|---|---|
| Primii 2 ani de la livrare | Garanția legală de conformitate | WeBattery (WEBPHARMA SRL) | Direct nouă |
| După primii 2 ani, până la finalul garanției producătorului | Garanția comercială a producătorului (unde există) | Producătorul sau reprezentantul său autorizat | Direct producătorului / reprezentantului său |
1. Garanția legală de conformitate: 2 ani, prin WeBattery
Pentru consumatori (persoane fizice), conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produsului care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.
- Ne contactezi la contact@webattery.ro sau la 0734 769 109 și ne descrii problema (cu fotografii, video sau capturi din aplicația de monitorizare, dacă e cazul).
- Noi preluăm produsul și ne ocupăm de diagnosticare, reparare sau înlocuire, inclusiv de relația cu furnizorul și producătorul.
- Readucerea produsului la conformitate se face gratuit și în termenul prevăzut de lege (în prezent, cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat și ne-ai pus produsul la dispoziție).
- Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, ai dreptul, în condițiile legii, la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (restituirea banilor).
- Dacă problema apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.
2. După primii 2 ani: garanția producătorului
Mulți producători oferă o garanție comercială mai lungă de 2 ani (de exemplu, 5 sau 10 ani la invertoare și baterii, 12–25 de ani la panouri fotovoltaice). Durata și condițiile exacte sunt cele stabilite de fiecare producător și sunt menționate în descrierea produsului, în certificatul de garanție sau pe site-ul producătorului.
Important – te rugăm să citești cu atenție:
- Garanția comercială oferită peste termenul de 2 ani este acordată de producător, nu de WeBattery.
- După expirarea celor 2 ani, reclamațiile în garanție se fac de către cumpărător, direct la producător sau la reprezentantul / distribuitorul autorizat al acestuia, conform procedurii lor.
- După expirarea celor 2 ani, WeBattery nu mai preia produse în garanție și nu mai intermediază reclamațiile, în limitele permise de lege. Te putem ajuta, la cerere, cu datele de contact ale producătorului și cu factura de achiziție.
- Păstrează factura, numărul de serie și, unde e cazul, dovada înregistrării produsului pe platforma producătorului. Unii producători cer înregistrarea produsului sau montajul de către un instalator autorizat pentru a acorda garanția extinsă.
3. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă defectele cauzate de:
- montaj, conectare sau punere în funcțiune greșite, inclusiv nerespectarea schemelor și a instrucțiunilor producătorului;
- dimensionare incorectă a sistemului (de exemplu: tensiune PV peste limita invertorului, curenți peste limita BMS-ului, cabluri sau siguranțe subdimensionate);
- supratensiuni, descărcări atmosferice, inversarea polarității, scurtcircuite externe;
- folosire în alte condiții decât cele prevăzute de producător (temperatură, umiditate, grad de protecție IP);
- lovire, cădere, expunere la apă sau foc, modificări sau reparații făcute de persoane neautorizate;
- uzura normală a produselor (de exemplu, scăderea capacității bateriilor în limitele declarate de producător).
4. Cum trimiți un produs în service
- Ne contactezi înainte de a trimite produsul. Nu trimite colete fără să ne anunți.
- Împachetezi produsul corespunzător, de preferat în ambalajul original, împreună cu o copie a facturii și o descriere a problemei.
- Îl trimiți prin curier sau îl aduci la punctul nostru de lucru din Curtea de Argeș, Bd. Basarabilor nr. 53A (cu programare).
Pentru produsele aflate în garanția legală de conformitate, costurile de transport legate de readucerea la conformitate sunt suportate de noi.
5. Clienți persoane juridice
Pentru firme (vânzări B2B), garanția acordată este cea a producătorului, în condițiile stabilite de acesta. Prevederile OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate se aplică doar consumatorilor.
Informațiile de pe această pagină nu limitează drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator.